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　　福州的孙先生向FM全媒体《维权超给力》反映，4月底他在淘宝购买了一批电子元器件，没想到零件一上流水线，竟然出现高达四成的故障率！孙先生立刻叫停整条流水线，但令他意想不到的是，代理商称从未向该淘宝商家供过货，而淘宝只想息事宁人......

　　网购配件故障率高达40%

　　代理商称并未供过货

　　孙先生所在的公司是一家物联网企业，位于福州市新店镇。出于产品生产需要，今年4月26日，他在淘宝裕德电子商行购买了27000个电子元器件，合计2433元。令孙先生诧异的是，产品一上流水线，成品故障率高的吓人。

　　孙先生

　　“芯片是安装在太阳能小夜灯里面的，一般一百个有一两个故障就已经很严重了，他这有40个，太夸张了。之前都没出现这种情况，现在工厂都停工了。”

　　孙先生购买的电子元器件

　　事发后，孙先生第一时间喊停生产线，并派人检查流水线及相关配件，都没发现问题，最后在对该电子元器件进行单个检测时，才确认了故障原因。孙先生随后联系了淘宝商家，并将货物寄回给对方检测，对方回复“可能是元器件放大倍数没有达到要求。”不过，当孙先生根据产品外包装上的信息联系上该产品的代理商——宁波欧特电子科技有限公司，出乎意料的是，对方称，他们并没有向该淘宝商家供货。

　　此外，这名工作人员表示，该款电子元器件在他们公司已经缺货两到三个月，目前都是小范围点对点、提前垫付货款排单。因此，他建议孙先生向淘宝商家明确货源，以便维权。

　　代理商工作人员

　　“他要去淘宝追溯货源，要求商家提供供货渠道、供货信息，如果无法提供那肯定有问题。要真是原厂的问题，厂家也会承担。我用很多这家工厂生产的产品，至少用了上千万都没有问题。”

　　双方就赔偿方案产生分歧

　　卖家挂断记者电话

　　事发后，孙先生曾和卖家商量解决方案，但始终无法谈拢。孙先生称，卖方提出可以赔偿之前投产后出现故障的电子器件，同时接收剩余未使用的零件。但孙先生所在公司的相关负责人出于生产周期需要，希望能够继续生产，等全部投产后，再将出现故障的电子器件统一退回，卖家承担故障配件的费用，以及误工费。

　　孙先生

　　“卖家说货退给他，多少钱返给我。但我希望他先把芯片参数改一改，能用的先用掉。”

　　无奈之下，孙先生向淘宝平台反映并上传材料，但淘宝客服最终回复：“平台相信孙先生的说法，但他们无法处理。出于安抚，他们可以给孙先生200元的红包。”孙先生对此无法接受，他怀疑，卖家销售的这批电子元器件甚至有可能是仿冒产品。

　　那么，这批电子元器件是否为正规厂家供货？FM全媒体记者一鸣曾电话联系裕德电子商行，对方却有意回避，甚至在得知记者来意后匆忙挂断电话。

　　记者VS裕德电子商行

　　“记者：你那边是裕德电子商行嘛？

　　卖家：嗯，哪位？

　　记者：我是福建省广播影视集团的记者。

　　卖家：嗯...

　　记者：我们有个听友，他姓孙，他跟我们反映说四月底在你们这买了电子芯片，结果不良率有高达40%......

　　卖家：哦，打错了。

　　记者：你不是裕德电子商行的么？

　　卖家：额，我这个...我不清楚，打错了，谢谢你啊...”

　　随后，记者也联系了卖家淘宝客服，对方在看了记者留下的信息后不做任何回复。

　　记者只好又联系了淘宝平台客服，对方告知他们无法给予答复。

　　淘宝客服

　　“结果就是客服判决已经驳回诉求了，小二这边已经发信息给商家了，要求他尽快的处理。”

　　部门回应：涉事企业已被列入异常名录

　　孙先生曾就此事向12345福州便民服务平台反映，福州市晋安区市场监督管理局在6月18日回复称，经查，该公司不在注册地经营，已列入企业经营异常名录，投诉淘宝客服，请向杭州余杭区市场监督管理部门反映。

　　《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所律师周林表示，这起交易中，双方都认为货物存在问题的大前提下，根据合同法的相关规定，在合同不能履行或者履行有瑕疵、履行会出现损失的情况下，双方有义务及时止损。

　　因此，买家应该配合卖家将货物退还，卖家要对之前的损失以及误工费进行赔偿。如果买家执意要继续使用生产，那么造成的损失则由自己来承担。

　　周林

　　“根据当事人的描述，这批货物有可能是不合格或者仿冒的。不合格是产品质量问题，如果是仿冒的，会涉嫌销售伪劣产品罪，可以向公安机关及时报案。”

　　周律师认为，淘宝平台应该组织双方调解，如果协调不成，平台只要能提供商户的信息，并有对卖家资质进行审核，那么平台的责任不大。此外，也建议当事人尽快通过法律途径维护自身的合法权益。

　　完

　　记者：一鸣

　　责编：超艺本文为福建FM全媒体原创稿件未经授权，不得转载、摘编

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